AUTIN实践告诉你AI如何实现运维降本、提质、转型

　　【摘要】在华为2020共赢未来全球线上峰会的“服务与软件使能商业成功”分论坛上，华为ICT运维Marketing与解决方案销售部部长徐俊杰发表题为“AI加持的数字化运维”的主题演讲并发布华为《AUTIN智能运维白皮书》，他指出：“2020年的规模部署促使电信行业走向万物互联，同时对网络运维也提出了巨大挑战，人拉肩抗的传统运维模式已经达到能力天花板，华为AI加持的AUTIN智能运维服务是知识驱动、人机协同，“知识+机器”的超融合运维模式帮助电信运营商提升网络质量、降低运维成本、使能数字化运维转型平滑演进。”

　　随着5G网络的规模部署，数字化社会即将全面到来。直播、车联网、智慧城市、工业互联网，运营商的服务从管道经济走向平台经济，电信行业从固定通讯时代的人连接逐步走向万物互联，网络运维作为支撑电信网络持续运营的重要部分，传统的运维模式已经达到了能力的天花板，市场对其提出了新的挑战，5G时代智能运维势在必行！

　　挑战一：以人为主的运维模式效率低、成本高，运维成本高达设备成本的3倍，5G网络设备数量几何级倍增，电信业OPEX随着网络规模逐年线性增长的产业结构化矛盾亟待解决。

　　挑战二：传统网络运维形成了工具、数据、流程和知识孤岛，虚拟化、云、网络切片等新技术的引入更加大了运维的复杂度，凭经验被动响应运维模式无法满足高稳定性网络要求。人拉肩抗的传统运维模式已经达到能力天花板，5G时代运维的矛盾似乎不可调和。

　　上帝关上一扇门，必然打开一扇窗。随着AI 算法理论的逐步成熟以及运算能力的极大提升，基于大数据导入，AI 既可替代很多传统的人工重复劳动，又可以通过远超人脑的算力解决很多复杂度更高的难题。引入大数据分析和AI能力，华为将智能运维推向2.0版本。

　　自2005年帮客户运维第一张电信网络开始，华为已累计签订620多个运维服务合同，每年持续投资、不断创新，开发并积累了大量的运维平台、工具和流程资产，从建立基础能力开始运维逐步牵引行业走向标准化、产业化。2015年，华为构建了云化微服务架构的OWS运维平台，引入大数据分析和AI能力，实现部分场景的自动化闭环和单点AI应用。2018年，华为增强了Studio和AI训练态能力，利用AI建立故障预测模型，故障发生前提前介入，使运维从被动走向主动，进入智能运维2.0阶段。

　　什么是智能运维2.0？智能运维1.0是“人+工具”模式，智能运维2.0是知识驱动、人机协同，“知识+机器”的超融合运维模式。

　　运维知识平台是人机协同运维模式的核心，传统运维人员通过平台使能转变成运维开发者，具备数据分析、网络策略编排、运维APP编排的能力。运维专家的知识和经验通过平台封装转化为机器能识别的语言，使能机器模拟运维人员自动完成感知、分析、决策、执行等运维活动，实现可预测、AI辅助自动闭环的智能运维模式，从故障被动处理走向主动预测预防。借助运维生态和人机协同的运维模式，运维知识平台能够快速、持续的积累运维资产，不断提升智能运维水平，引领运维逐步走向网络自动驾驶。

　　通过多张网络运维转型的探索，华为总结出智能运维转型的两条路径，助力运营商向智能运维平滑演进。

　　第一条：渐进式转型，按需演进。运营商可以选择5G、预测预防等新业务入手，场景化切入，逐步替换老旧系统，通过平台使能运维人员技能转型，最终实现全面转型；

　　第二条：一站式转型，平台整体替换。快速切换到智能运维模式。

　　管理服务：运维整体外包，华为通过全球交付平台，端到端保障网络的稳定运行；

　　智能运维云服务：工具系统升级替换，通过调用华为的平台、资产及生态，加速运维演进。

　　一个目标、两条路径，一套资产、两种模式，按需搭配组合，帮助不同阶段的运营商客户规划运维转型路标，向智能运维平滑演进，最终实现运维的提质、降本和转型。

　　基于多年的持续投资和实践，华为构建了成熟的运维生态体系，智能运维平台注册认证9000多运维开发者、20多第三方合作伙伴，汇聚客户、合作伙伴、全球开发者一起在平台上创新与开发了900多优秀APP，分享全球网络运维的最佳成功实践，引领行业不断进步。

　　华为智能运维解决方案已经在全球100多张网络应用，通过与客户的联合创新，华为开发了5G智能故障修复模块，实现故障自动的快速发现、快速定位和快速恢复。方案三大创新点领先行业：

　　5G端到端拓扑生成及故障可视：通信行业首次通过链路层发现协议（LLDP）自动生成网络拓扑并统一呈现告警信息，15分钟生成全网拓扑，准确率达100%；

　　4G和5G故障联合自动诊断：复杂组网下对多个故障场景进行快速定界定位，MTTR平均下降近3小时；

　　AI辅助故障预测：提前预测故障并在6个场景下实现NFV故障自愈。使故障修复从人工运维迈入人机协同的智能运维时代。

　　华为通过持续投资和全球实践，不断探索和优化人机协同的智能运维模式，积极开放运维资产和生态，通过管理服务和智能运维云服务两种模式，匹配客户不同的运维诉求，使能运营商客户智能运维转型平滑演进；欢迎全球运营商伙伴加入，携手探索和共建智能运维生态体系，释放运维无限潜能！