电子健康的“蓝海”

　　21世纪以来，随着信息技术的普及，电子健康产业得到了快速发展。相比传统的医疗方式，电子医疗更便捷、快速。患者可以通过电子医疗获取相关的信息，联系医生，获得治疗；而电子医疗则提供各种价位的服务和产品，并通过友好的用户交互界面，集中管理他们的医护活动。

　　普华永道的健康研究机构于2014年4月发布的一份调研数据显示，相对于去医院，约50%受访者倾向于在家或零售店完成一些医疗设备的检查。而从投资端来看，2014年，移动医疗领域的投资总额已达6.9亿美元，是过去三年总和的2.5 倍。

　　电子健康定义广泛，目前尚无一个统一确切的定义。世界卫生组织将电子健康定义为将健康资源和护理以电子技术的方式加以转化，主要包含三个方面：一是为从医人员和消费者提供相关健康资讯；二是通过信息技术和网上商贸促进公共健康服务，如为健康行业从业者提供教育和培训；三是在健康系统管理上对网上商贸加以利用。

　　作为一项核心原则，电子健康代表对网络化和全球化思考的承诺，通过对信息交流技术的使用，促进健康护理行业的发展。同时，若要电子健康产品和服务有序发展，健康行业的法规不健全以及隐私和安全性缺乏保障等问题亟待解决。

　　从某种程度上说，电子健康产品和服务是否致力于提升个人保健的福祉，是其能否成功的关键。例如，三星为其Galaxy S5手机装载了内置的心率监测仪。而利用健康数据进行及时诊断是电子健康的另一项应用。例如，CellScope医疗器械公司研发的Oto Home是一个智能手机附件，能够获取耳道的数据图片并发送给医生，以帮助用户获得及时诊断，这一产品已于2014年以79美元的价格面向家庭用户上市。

　　交互式的电子健康产品和服务也已问世。2013年，时代华纳与克利夫兰诊所合作的电缆商务教室发布了一项虚拟试验，它利用安全录像技术，使得护理人员和患者能够通过他们的电视进行互动。

　　“移动健康”是一项更具创新性的电子健康应用形式，存在于移动设备的平台市场。2012年，美国电话电报公司对开发者开放了它的移动健康平台，致力于成为改变移动应用程序（apps）游戏的创造者。据市场调研公司Research Now最近的调研数据显示，86%的受访医生相信使用移动应用程序有助于更好地了解患者的健康情况，这些医生当中有76%认为移动应用程序的使用最有益于患有慢性疾病的患者。

　　相对于发达国家，中国的电子健康市场仍是一片“蓝海”，具有广阔的发展潜力。中国互联网络信息中心的报告显示，截止到2015年6月，中国已有6.68亿网民。不可否认，一些新趋势正在推动中国信息交流技术的发展。

　　首先，网民的年增长速度减缓，特别是在城市中互联网新增用户空间已趋于饱和。同时，网民对于手机移动互联服务的付费意愿有了切实提升，但或许已经达到了一个相对平稳的水平。随着中国既有信息交流技术市场的成熟，竞争焦点正由量的扩张转向质的提升，特别是对于诸如北京、上海和深圳这样的一线城市。而二线城市仍处于爆发式增量进程中。

　　其次，中国正步入老龄化社会。截止到2015年6月，20到29岁之间的网民占中国网民总数的31.4%。虽然中年和老年网民的数量正在增长，但是60岁以上的网民仅占中国网民数量的2.4%，而这部分人群最需要健康护理。随着65岁以上的人口数量增长和14岁以下的人口数量急剧下降，中国正在步入老龄化社会。

　　根据中国老年人市场的发展报告，2014年，内地市场为老龄人口提供的产品和服务估值约400万亿元，约占据中国GDP的8%，这一市场预计于2050年攀升至中国GDP的33%。到2050年，预计中国将成为世界上最大的老龄人口市场，老龄人口将占据世界人口的1/4，而消费能力预计将达到106兆元。中国社会的老龄化趋势使得针对老人的健康护理需求在中国日渐增长。

　　而在使用工具上，从个人电脑到移动设备的转换也是一个明显的转变。例如，使用手机上网的网民在2015年6月占88.9%，而在2007年仅占24%。

　　此外，既有的线上到线下市场，例如订餐和旅游，也已成熟，而健康护理等新的细分市场则有待开发。在一、二线城市，就医难、时间成本上升和城市生活中相对较高的消费状况，已经为电子健康的发展提供了机遇。利用电子健康，消费者将能够更加有效地购买健康护理服务，并享有更多选择和更低价格。

　　从目前在中国试水电子健康领域的企业来看，电子医疗解决方案主要是展现健康和医药信息以及为就医提供线上挂号渠道。相对于信息展示，医患之间的交互功能仍需要加强。

　　同时，由于用户基础仍然相对较小，企业目前应着力于挖掘非消费者的需求痛点。考虑到在一个老龄化的中国社会里，老龄网民数量较少，并且现今的部分网民缺乏相关的电脑使用技能，笔者预期，易用的电子健康服务将首先获得竞争优势。

　　例如，北京春雨天下软件有限公司（以下简称春雨）与小米电视合作，提供名为“春雨医生”的线上系统，该系统以电视为互联媒介，面向家庭提供诸如咨询医生、自我诊断、家庭成员购药信息等服务。为了迎合年轻人对于移动设备的使用偏好，春雨同时开发了一系列移动应用程序和网页，作为医患之间的交互平台。

　　从长期来看，实用性电子健康如何提升治疗的效率，以及有效性对于建立客户忠诚度而言非常重要。基于此，一个根本的但仍悬而未决的问题是，电子健康能否真正促进人类的健康福祉。

　　信任和客户忠诚度对于深入开拓电子健康的“蓝海”非常关键。虽然数据的收集和法规、隐私以及安全性等问题都极具挑战性，但中国网民对于互联网的信任度，从2007年的35.1%升至2014年的54.5%，呈直线增长趋势，这一数据或许能使我们有信心认为潜在的中国客户可以快速地适应电子健康所带来的变化。

　　在“十二五”规划中，电子健康已经被列为政府投资的重点领域。英国商贸和投资组织于2011年发布的一份关于中国电子健康发展机遇的报告认为，2009年到2020年将是电子健康在中国的关键发展时期。

　　这里不得不提及，虽然中国政府致力于以技术为主要推动力的信息现代化，但社会仍需现代信息文化。换言之，以技术驱动的信息现代化将无法避免地受限于它的目标。相对于只关注技术革新层面，电子健康的发展需要更好地信息收集、阐释和利用，这对形成电子健康产业的信任和客户忠诚度至关重要。

　　电子健康这片“蓝海”为中国企业提供了机遇，特别是那些在品牌上具有价值优势的企业。对于国内企业而言，与备受信赖的国际品牌合作，借力使力，不失为一种选择。

　　（石琳系西交利物浦大学国际商学院研究助理，康福系西交利物浦大学国际商学院副教授、美国波士顿学院老龄化工作研究所资深研究员）