宝山区行政服务中心：抓实学习教育推进“一网通办”改革

　　“四史”学习教育开展以来，宝山区行政服务中心紧紧围绕学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想以及习总书记关于学习“四史”的重要论述，坚持学做结合，重点聚焦企业、群众关心的热点、难点问题，在深入推进“一网通办”改革，优化营商环境中勇于探索，奋力前行。

　　推进“网上办”“自助办”。一是配合相关部门，定制、优化网上申报流程，实现了多项高频政务服务事项的全程网办。二是落实“AI+一网通办”试点，综合运用电子证照、电子印章等技术，打造了 “AI自助办”模式。

　　加大改革宣传力度。通过中心微信公众号、企业专属网页等渠道对“一网通办”改革服务功能及最新政策进行解读及宣传，让企业和群众第一时间知晓有“网路”，逐渐让他们愿意“走网路”。

　　推行一窗受理、协同办理。对综合窗口业务操作流程进行优化，明确了收件、受理、办结等各环节操作细则，完善前台收件——中台支撑——后台审批的协同办理模式。

　　加强实体大厅标准化建设。一是完成统一预约试点改造。在“一网通办”总门户、移动端、自助终端等渠道提供统一预约服务，做到办理时段精准预约、在线预约优先办理、排队状态智能提醒。二是完善自助服务功能。按照统一视觉标识、统一硬件配置等要求，提升“一网通办”线上办理专区规范化、标准化水平。

　　推进“一件事一次办”改革。线下设置“一件事”专窗，线上开发“一件事”系统，让企业线上线下都可“一件事一次办”。基本做到了整体审批用时压缩了一半以上，申请材料精简了三分之一以上，大幅降低了企业办事成本。

　　改造“一网通办”宝山频道。配合“一网通办”总门户改版，对“一网通办”宝山频道页面实施改造，对整体栏目布局和服务提供方式予以优化，进一步提升平台服务能力。

　　优化企业“管家”小宝。围绕优质的营商环境，对企业“管家”小宝功能进行全方位升级，新增了快递代办、快递办税等多项服务功能，打造“最懂你”的企业办事助手。

　　升级企业专属网页服务。深化主动提醒服务，向全区3000家企业精准推送“困难行业企业稳就业一次性补贴”相关信息；向全区649家高新技术企业推送“人才居住证”积分培训相关信息；向区近400家重点企业，推送中心VIP帮办服务专题。

　　建立“用户画像”。从用户需求出发，不断丰富“用户画像标签”的维度和深度，为企业和群众提供用户行为可视化分析等智慧化应用，为政务服务提供数据支持。

　　延伸下放工作台。为让更多企业、群众享受到“AI自助办”的便捷，中心积极推动智能政务服务终端进园区、进社区、进银行。截至今年年底，共向罗泾等9个镇，宝工园等3个园区以及建行宝钢宝山支行投放14台智能政务工作台、14台扩展柜和2台智能文件柜。目前已完成宝工园、航运发展区和淞南镇的布建投放工作。